El Desafío del Control Interno en el Teletrabajo

• marzo 5, 2025

Teletrabajo: Un nuevo paradigma laboral

El teletrabajo ha revolucionado la forma en que las empresas operan, ofreciendo flexibilidad y eficiencia, pero también planteando desafíos en la gestión y control de los procesos. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el teletrabajo implica desempeñar tareas desde una ubicación remota, lo que reduce el contacto presencial con compañeros y supervisores.

En otros países más desarrollados de Europa, Estados Unidos y Canadá ya solían utilizar esta modalidad, mientras que, en Uruguay, si bien algunas empresas tecnológicas solían aplicarlo, no era común en el resto de los rubros, surge recién la cotidianidad durante la pandemia de COVID-19 y en sus posteriores años.

A medida que fue creciendo esta tendencia muchas empresas han optado por mantenerla parcial o total, debido a sus beneficios en productividad y reducción de costos. Sin embargo, esta nueva realidad requiere de reformular las estrategias de control interno, para garantizar el cumplimiento de los reglamentos, la seguridad de la información y la eficiencia operativa.

Este artículo analiza los principales desafíos del teletrabajo y las estrategias clave para fortalecer el control interno sin afectar la autonomía y el desempeño de los equipos.

Principales Riesgos en el Teletrabajo

Uno de los riesgos más significativos en el teletrabajo es la seguridad de la información. La descentralización del acceso a datos sensibles incrementa la exposición a ataques cibernéticos. Entre las amenazas más comunes se encuentran:

• Phishing: Esta es una técnica utilizada por hackers para engañar a los empleados y obtener credenciales de acceso o información confidencial. Los atacantes suelen enviar correos electrónicos que aparentan ser oficiales, solicitando que el usuario ingrese sus datos en una página falsa.
• Software malicioso (malware): Se trata de programas informáticos diseñados para infiltrarse en dispositivos y dañar o robar información. Pueden ingresar a través de descargas fraudulentas, archivos adjuntos en correos electrónicos o incluso enlaces maliciosos.
• Accesos no autorizados: Cuando los empleados trabajan desde casa, pueden utilizar dispositivos personales que no cuentan con las medidas de seguridad adecuadas, lo que facilita la intrusión de terceros en la red corporativa.

Otro desafío clave es la dificultad en la supervisión. En un entorno tradicional, los líderes pueden observar directamente el desempeño de los empleados y brindar retroalimentación inmediata. En el teletrabajo, la falta de visión sobre el proceso de trabajo puede derivar en:

• Desviación de procedimientos: Cuando no hay una supervisión constante, algunos empleados pueden modificar los procesos establecidos sin la debida autorización, lo que podría afectar la calidad y seguridad del trabajo. Se suele dar con empleados que no estén del todo comprometidos con los objetivos de la organización, o desconformes, por cualquiera sea el motivo.
• Reducción del compromiso: La ausencia de interacción directa con compañeros y supervisores puede generar un sentimiento de desvinculación con la empresa, reduciendo la motivación y el sentido de pertenencia.
• Problemas de comunicación: La falta de interacción cara a cara puede dar lugar a malentendidos, retrasos en la resolución de problemas y menor claridad en la asignación de tareas.

Finalmente, el manejo ineficaz del tiempo también es una preocupación. Sin una estructura clara, los empleados pueden experimentar dificultades para gestionar su carga laboral, lo que puede afectar la productividad y el cumplimiento de plazos.

Estrategias para un Control Interno Eficiente

Para mitigar estos riesgos, las empresas deben desarrollar un enfoque estratégico que combine tecnología, capacitación y cultura organizacional. Algunas medidas clave incluyen:

• Políticas de seguridad digital: Las empresas deben establecer protocolos claros para el acceso remoto a la información corporativa. La utilización de redes privadas virtuales (VPN) permite a los empleados conectarse de manera segura, la autenticación de varios pasos reduce las posibilidades de accesos no autorizados.
• Capacitación continua: Es importante que los empleados reciban capacitación regular sobre ciberseguridad, buenas prácticas en el teletrabajo y cómo organizar su tiempo de manera eficiente. Un equipo bien formado está más preparado para detectar riesgos y actuar adecuadamente.
• Fomento de la comunicación efectiva: Establecer reuniones virtuales periódicas y contar con canales de retroalimentación abiertos facilita la alineación de los equipos y fortalece la colaboración entre los miembros de la organización.
• Modelo de trabajo híbrido: Una estrategia efectiva es combinar días de teletrabajo con jornadas presenciales. Esto permite mantener la flexibilidad del trabajo remoto y al mismo tiempo se refuerza la cultura organizacional y la interacción entre equipos. Genera que el colaborador este satisfecho con la oportunidad de trabajar en su casa y no perder contacto con sus compañeros, por ende, mejora la productividad.
• Auditorías internas periódicas: controlar de manera regular para ver cómo funcionan los controles internos ayuda a identificar problemas y hacer mejoras a tiempo, asegurando que los procesos sigan en línea con los objetivos de la empresa.

Conclusión

El teletrabajo es una nueva realidad que llegó para quedarse, pero su éxito depende de una gestión eficaz del control interno. Identificar riesgos y aplicar estrategias adecuadas permite a las empresas mantener la seguridad, la productividad y el compromiso de sus empleados.

Las organizaciones que adopten un enfoque proactivo, integrando tecnología y cultura organizacional, no solo minimizarán amenazas, sino que también potenciarán su capacidad de adaptación a los nuevos modelos de trabajo. De esta forma, podrán construir un entorno laboral más eficiente, seguro y alineado con las demandas del futuro.